Jaqueline Venturim, tenho 26 anos, e sonho em conquistar o mundo. Já tive experiência em diversas áreas, até em me encontrar no curso de SI, onde descobri que eu nasci para ser UX. Sou apaixonada por UX e acho maravilhoso UI. Agora me encontro no momento de aperfeiçoar também front-end e me
aventurar ao entregar um trabalho completo, partindo de entender o usuário até fazer o design funcional. Acredito muito no poder do networking, gosto de estreitar e aumentar minha rede de contatos, e por isso, sempre que posso, vou a eventos da área.
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Central de Ajuda
KickSIM é um serviço de roaming celular internacional grátis, que mantém seu número de celular conectado no exterior através da nuvem sem necessidade de usar VoIP ou Wi-Fi público.
Problema
No site havia apenas um FAQ que não era completo e não atendia a necessidade dos seus usuários. O Customer Service não tinha um processo a ser seguido e não atingia seus objetivos 100%, além do que não se era possível mensurar os problemas.
Solução
Foi criado um Knowledge base, onde os problemas foram mapeados e agora, as soluções são encontradas para que o usuário possa resolver seus problemas de forma simples, rápida e eficaz.
Processo de criação
Pensando na jornada do cliente, qual a necessidade dele e na semântica da visualização do site, o processo foi dividido em 4 partes:
- Estrutura mental das dúvidas, sendo organizadas em 4 escalas de prioridade: antes da viagem, durante, após a viagem e dúvidas gerais.
- Mapeamento dos problemas/dúvidas com a equipe para criação da base de conhecimento, aperfeiçoando o FAQ que já existia no site.
- A escrita dos artigos das perguntas frequentes, teve a utilização de uma técnica, onde a primeira frase só tem até 9 palavras em sua construção, dessa forma, o usuário entende a mensagem em até 30 segundos com clareza e objetividade. Nos parágrafos seguinte, contém uma explicação detalhada sobre cada assunto para maior aprofundamento.
- O UI do site foi pensado para ser minimalista, objetivo e claro. Assim, o usuário ao entrar no site, já entende para que ele serve e o caminho que ele tem que percorrer para chegar no seu objetivo. Além disso, o site possui o call-to-action que leva o cliente direto para a compra dos serviços/planos.
Para a excelência do projeto, ele foi desenvolvido em parceria com o designer e o CEO da empresa.
Reboque.me oferece uma solução completa de serviços de assistência 24h 100% digital e on-demand a motoristas que não contam com seguro para o seu carro.
Problema
Os usuários da Reboque.me estão sempre em caráter de urgência, precisando de uma solução rápida e simples, porém, para a solicitação dos serviços prestados, era necessário que os usuários fizessem o download de um aplicativo através do Android/iOS.
Solução
Foi desenvolvido um aplicativo web, onde o cliente pode resolver tudo de forma online, sem a necessidade de download. Neste aplicativo, o cliente precisa apenas de 2 cliques para a resolução do seu problema.
Processo de criação
- Estudo e imersão para conhecimento da empresa e dos usuários.
- Brainstorm para conhecimento da jornada do cliente, do que se era necessário neste aplicativo e em como aprimorar.
- Benchmark do mercado de serviços automotivos.
- A UI foi pensada para trazer o sentimento de segurança e a sensação de conforto para o usuário que está em uma situação emergencial. Traz características já utilizadas no mercado e um site intuitivo e simples.
EmpoderaMarta é uma plataforma que tem o objetivo de empoderar mulheres acima de 50 anos por meio do acesso à tecnologia para prevenir e auxiliar no tratamento de questões relacionadas à depressão e ao isolamento social.
A EmpoderaMarta surgiu na participação no Hackathon WHTW que tinha como objetivo, a saúde da mulher. A ideia apresentada, que tem a finalidade de inserir mulheres acima de 50 anos na tecnologia, foi a vencedora em 1º lugar. Após esse prêmio, a EmpoderaMarta foi selecionada para participar do ESkills4Girls, que foi um programa promovido pelo governo alemão em parceria com o Google. A EmpoderaMarta foi uma das 2 equipes escolhidas para representar o Brasil na etapa final em Berlim, Alemanha. Entre 8 finalistas de diferentes países, ficou em 3º lugar e teve a oportunidade de discutir sobre o projeto para dirigentes da ONU, autoridades políticas e chefes de governo durante o evento do G20 “Women20 Summit”.
